Compte client & assistance

1. Création de votre compte client

Qui peut créer un compte client Cryopep ?

La création d’un compte Cryopep est exclusivement réservée aux professionnels du secteur médical, aux laboratoires de biologie médicale et aux acteurs de la recherche scientifique. Seuls ces utilisateurs habilités peuvent accéder à nos produits spécialisés dans le diagnostic in-vitro de l’hémostase et de la thrombose et passer commande via notre site.

Quel est le délai de validation d’un compte client ?

Toute demande de création de compte client est étudiée par notre équipe.

La validation du compte s’effectue sous 48h environ (jours ouvrés) après vérification, uniquement si le professionnel a déjà passé une commande chez Cryopep.Cette démarche permet de garantir un accès sécurisé et réservé à nos clients du secteur biomédical.

2. Accès aux documents techniques

Cryopep met à disposition, pour chaque lot de produit :

L’accès aux documents techniques est réservé aux clients disposant d’un compte Cryopep validé. Une fois connecté à votre espace client, vous pouvez :

• Accéder directement à la fiche produit concernée
• Renseigner le numéro de lot pour retrouver le certificat d’analyse correspondant
• Télécharger les documents techniques en quelques clics

3. Nos services d’assistance

• Questions sur les produits et commandes
  Vous avez des interrogations sur nos produits, leur utilisation ou leur disponibilité ? Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider à faire le bon choix.
• Suivi de vos commandes
  Vous souhaitez connaître le statut de votre commande ou obtenir des informations sur la livraison ? Notre équipe peut vous fournir un suivi détaillé de toutes vos expéditions.
• Assistance technique
  Pour toute question technique concernant l’utilisation de nos réactifs de diagnostic, nos experts sont là pour vous guider et vous offrir un soutien adapté à vos besoins.
• Réclamations
  En cas de problème avec un produit ou une commande, nous traitons vos demandes de retour et réclamation rapidement, en garantissant un service réactif.