FAQ

Spécialiste du diagnostic de l’hémostase et de la thrombose depuis 2008, CRYOPEP fournit aux professionnels de santé des réactifs congelés et lyophilisés de grande qualité. Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des laboratoires d’hématologie et d’hémostase ainsi qu’aux centres de recherche. Fort de notre expertise en hémostase, nous mettons à votre disposition la gamme de réactifs Cryopep ainsi qu’une sélection complète de réactifs innovants, rigoureusement sélectionnés auprès de partenaires exclusifs reconnus à l’international.

Notre offre innovante repose sur une gamme de plasmas et réactifs congelés, spécifiquement conçus pour le diagnostic de l’hémostase et la thrombose. Ces produits, prêts à l’emploi, sont d’une qualité exceptionnelle, équivalente à celle de plasmas provenant de donneurs sains.

Nous proposons des réactifs congelés et lyophilisés de haute qualité : plasmas, dosages, calibrateurs, contrôles… Conçus pour le diagnostic in-vitro de l’hémostase et de la thrombose, nos produits allient performance et fiabilité pour répondre aux besoins des laboratoires de biologie médicale et des centres de recherche.

La qualité de nos réactifs congelés repose sur la sélection minutieuse des matières premières, choisies avec un niveau d’exigence très élevé. Nous proposons des plasmas et réactifs congelés sans aucun additif, permettant ainsi de garantir leur pureté et leur efficacité.

En optant pour un réactif de diagnostic in-vitro congelé, nous éliminons les étapes de la lyophilisation, évitant ainsi les altérations qui peuvent en découler. Cette approche garantit également un préanalytique optimisé, réduisant les risques d’erreurs liées à la reconstitution des réactifs.

Oui, Cryopep propose des réactifs de recherche adaptés aux besoins spécifiques des clients, comme les plasmas à façon, des dosages et caractérisations ainsi que des formations à la demande.

Oui, nos produits sont conçus pour être utilisés avec l’ensemble des analyseurs du marché. Un besoin, une question ? Les équipes Cryopep restent à disposition pour vous accompagner dans la mise en place de votre nouvelle routine de tests.

Le CCN-10 est un plasma normal non titré qui peut servir de contrôle interne
Le RCN-10 est un contrôle normal titré (valeur avec intervalle)
Le CCNRP-10 est un calibrateur titré (valeur exacte)

Il peut mais ce n’est pas son usage. Nous vous recommandons d’utiliser plutôt le RCN-10 qui est plus adapté à cet usage.

Certains coffrets peuvent en effet être utilisés sur du plasma de souris. N’hésitez pas à contacter les équipes Cryopep afin de nous demander confirmation.

Plusieurs paramètres doivent être pris en compte, tels que la température, le numéro de lot des réactifs, le temps de solubilisation des réactifs, ou encore le temps d’incubation dans l’automate, etc. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions identifier ensemble la cause du problème et trouver des solutions.

Les demandes de devis peuvent être effectuées directement via notre site web ou en contactant notre équipe commerciale par email ou téléphone.

Nous collaborons avec des transporteurs express afin de garantir une livraison à J+1 ou J+2 en fonction des zones géographiques en Europe certifiés ISO 9001:2015 ainsi que CERTIPHARM.*

Pour vos envois thermosensibles à -25°C/-15°C et en France Métropolitaine, nous utilisons Chronopost Healthcare, pour garantir la température de stockage lors du transport et ainsi éviter une altération de la qualité des produits en cas de retard de livraison une livraison sécurisée à J+1
.
Afin de préserver l’intégrité de nos produits congelés, nous effectuons les expéditions sous carboglace du lundi au mercredi, sauf demande spécifique du client.

Toutes les commandes de réactifs d’hémostase lyophilisés, quant à elles, sont expédiées du lundi au vendredi.

*Ces certifications ne sont valables que pour Chronopost.

Oui, sur demande, vous pouvez passer un devis pour l’achat d’échantillons.

Seules les personnes du secteur médical, de la biologie ou de la recherche peuvent créer un compte et passer commande chez Cryopep

Après demande de création de votre compte client, la validation s’effectue sous environ 48h environ. Elle n’est réservée aux clients ayant déjà passé commande chez Cryopep.

• Fiches techniques
• Certificats d’analyse
• Fiches de données de sécurité (FDS)

L’accès aux informations techniques (fiches de données de sécurité, certificats d’analyse et fiches techniques) est réservé à l’usage exclusif de nos clients disposant d’un compte client Cryopep validé par notre équipe.

Une fois connecté à votre compte validé, vous pouvez les télécharger directement depuis la fiche produit concernée sur notre site.

Notre service client pourra étudier toute demande spécifique concernant les données techniques. N’hésitez pas à nous écrire via notre adresse de contact ou formulaire en ligne.

Oui, Cryopep propose des formations sur l’utilisation de ses produits, la gestion des dosages et caractérisations, ainsi que des formations spécifiques adaptées à vos projets.

Vous pouvez nous contacter par email ou téléphone pour organiser une session de formation adaptée à vos besoins.

Oui, notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans l’utilisation de l’ensemble de nos produits.

L’entreprise a adopté une démarche qualité depuis plusieurs années et a mis en place un système de management de la qualité. Elle a obtenu la certification ISO 9001:2008 en janvier 2017, puis ISO 9001:2015 et ISO 13485:2016 en novembre 2019. Depuis novembre 2022, l’entreprise s’est concentrée exclusivement sur la norme ISO 13485:2016.

Oui. Nos produits respectent les réglementations applicables au diagnostic in-vitro (DIV), notamment les directives IVDD 98/79/CE ou le règlement IVDR (UE) 2017/746.

La durée de conservation est indiquée sur l’étiquette, la fiche produit ainsi que le certificat d’analyse. Nos produits doivent être stockés selon les instructions (ex. : -20°C pour les congelés).

Respectez les protocoles d’utilisation fournis. Température, reconstitution et incubation doivent être contrôlés rigoureusement.

Contactez notre support. Nous vous fournirons les certificats, fiches techniques et une assistance qualité si nécessaire.

Oui. Chaque lot possède un certificat d’analyse avec résultats, méthodes et contrôles qualité.
📄 Ce document est accessible directement depuis la fiche produit concernée sur notre site : il suffit de saisir le numéro de lot pour retrouver le certificat correspondant.
⚠️ L’accès est réservé aux clients disposant d’un compte validé.

Chaque produit est étiqueté avec un numéro de lot unique, conforme aux exigences réglementaires.

Oui, sur simple demande.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou via notre formulaire de contact sur le site pour toute question concernant nos produits et services.

Oui, nous offrons une assistance après-vente complète, y compris pour le support technique et les conseils sur l’utilisation de nos produits.